Hizmet İnovasyonu Uygulamalarında, Bilgi Paylaşımı ve İş Gören Tatmini: Kamu Personeli Üzerinde Bir Uygulama
Hizmet İnovasyonu Uygulamalarında, Bilgi Paylaşımı ve İş Gören Tatmini: Kamu Personeli Üzerinde Bir Uygulama
Anahtar Kelimeler:
Hizmet inovasyonu- bilgi paylaşımı- iş gören tatminiÖzet
Çalışmamız hizmet inovasyonu uygulamalarında bilgi paylaşımı ve iş tatmi arasındaki ilişkiyi kamu personneleri açısından araştırmak amacıyla yapılmıştır. Bunun için kamu personelleri üzerinde anket uygulanmıştır. Bu çalışmada yüz yüze anket yöntemi kullanılmıştır. Anket çalışmamıza kamu kurumlarında çalışan toplam 158 büro personel katılmıştır. Anket sonuçları IBM SPSS 20 programı ile değerlendirilmiştir. Çalışmamızın sonucunda hizmet inovasyonu uygulamalarında bilgi paylaşımı ve iş gören tatmini ile kamu kurumu büro personeli demografik özellikleri arasındaki ilişki T-Testi ile ölçülmüştür. İnceleme sonucunda demografik faktörlerle arasındaki ilişki genelde istatistiksel olarak anlamlı olmadığı görülmektedir. Katılımcıların eğitim seviyesinin (üniversite), (Lisansüstü) ve iş gören ölçeğinde (p<0,005) ; kurum deneyiminde (1-5 yıl),(6-10 yıl) aralığında hizmet inovasyonu ölçeğinde (p<0.05) olması nedeniyle istatistiksel olarak anlamlı farklılık olduğu görülmektedir.Yükseköğretim öğrencilerinin zamanı verimli kullanıp iyi yönetmeleri sayesinde kişisel tatmin seviyesi ile akademik başarılarının artacağı, sosyal ve psikolojik açıdan tatmin edilmiş bireylerin meydana gelmesi sağlanacağından günümüzde özellikle üzerinde durulması gereken bir konudur.
Referanslar
AKCA, M., YURTÇU, B.,G., Çalışma Ortamı Özelliklerinin Hekimlerin Görev Ve Bağlamsal Performansına Etkisİ, International Journal of Academic Value Studies, (3)15, s.197-207.
AKKAŞOĞLU, S., ULAMA, Ş.(2016), İşgörenlerin Çalışma Koşulları Ve İş Tatmini: İstanbul’da Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma, 3rd International Congress of Tourism & Management Researches,s.95-110.
AŞAN, Ö., ÖZER, K.(2008), Duygusal Bağlılık ile İş tatmini ve İş tatminin Alt Boyutları Arasındaki İlişkiler Analiz Etmeye Yönelik Ampirik Bir Çalışma, Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (13)3, s.129-151.
AZİRİ B.(2011),Job Satısfactıon: A Lıterature Revıew, Management Research And Practıce ,(3) 4, S. 77-86.
BAKKAL, Ö,E,. (2018), Hizmet İnovasyonlarında Bilgi Paylaşımı, İş Gören Tatmini: Bir Çağrı Merkezi Örneği, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi),İzmir Katip Çelebi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
BUSTİNZA,O.F., GOMES,E.,HERRERO, F.V., BAİNES,T.,(2019), Product–service innovation and performance: the role of collaborative partnerships and R&D intensity, R&D Management 49, 1, s.33-45.
CAN, P., YILMAZ,M.K.(2017), Kurumsal Sosyal Sorumluluk Ve Hizmet İnovasyonunun Müşteri Bağlılığına Etkisi, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergis, (22. UPK Ahmet Hamdi İslamoğlu Özel Sayısı): s.1-18.
CHIVANDI,A.,CHINOMONA, R.,MAZIRIRI ,E.T.,(2017), Service Innovation Capabilities Towards Business Performances İn The Hotel Sector Of Zimbabwe, African Journal Of Hospitality, Tourism And Leisure, 6(2),s.1-12
ÇEKMECELİOĞLU, H., (2006), İş Tatmini Ve Örgütsel Bağlılık Tutumlarının İşten Ayrılma Niyeti Ve Verimlilik Üzerindeki Etkilerinin Değerlendirilmesi: Bir Araştırma, “İş,Güç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi,(8)2 ,s.153-168 .
DEMİRKAYA, H., ZENGİN, R. (2014), Hizmet İnovasyonu Ve Bir Uygulama Örneği, Elektronik Mesleki Gelişim ve Araştırma Dergisi , (2)1,S.106-116.
ERDAL, O., KESKİN, H., İMAMOĞLU, S. Z., ERAT, S.(2005),Yönetim Tarzı Ve Çalışma Koşulları, Arkadaşlık Ortamı Ve Takdir Edilme Duygusu İle İş Tatmini Arasındaki İlişkiler: Tekstil Sektöründe Bir Uygulama, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 5 (1) ,S. 17- 26.
ESER, G., ENSARİ, Ş. (2016), Yöneticinin Bilgi Paylaşım Davranışının, Çalışanların Bilgi Paylaşımı Sonucu Değersiz Olma Kaygısı Üzerindeki Etkisi ve Algılanan Örgütsel Desteğin Aracı Rolü Üzerine Bir Araştırma, İşletme Araştırmaları Dergisi, (8)2,s.134- 151.
GÜMÜŞ,S.,DAYAL M., GÜMÜŞ, BİLİM, H,G., İnovasyonu Oluşturan İşletmelerin Yaşam Döngüleri,Hiperlink Yayınları, İstanbul, 2014.
HANIF,M.I., ASGHER, M.U.(2018), Service Innovation and Service Innovation Performance: A Study of Banking Services ,Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, (12)2,s. 670-694 .
IŞIK, M.,(2018),Bilgi Paylaşımını Etkileyen Faktörler Ve Bilgi Paylaşım Sürecinin Yenilikçi İş Davranışına Etkisi, UİİİD-IJEAS, 2018 (17. UİK Özel Sayısı),s.641-656.
IŞIK, M.,(2018), İnovasyon Kültürünün Hizmet İnovasyonu Performansına Etkisi: Bitlis İli Hizmet Sektöründe Bir Araştırma, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, (32)2 s.351-366.
İMAMOĞLU,Z.S.,KAYIŞ,A.İNCE,H.(2018), Yerel Yönetimlerde Kurumsal Duygusal Hafıza, Bilgi Paylaşımı, Hizmet Geliştirme ve Hizmet Performansı Arasındaki İlişki,Kurumları Doğuş Üniversitesi Dergisi, (2)19, S.95-11.
KARAASLAN,A.,ÖZLER, ERGUN,D.,KULAKLIOĞLU,S.(2009), Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ve Bilgi Paylaşımı Arasındaki İlişkiye Yönelik Bir Araştırma,Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi (11)2,s.135-160.
KARADAL,H.,MERDAN,E.,(2018),Hizmet İnovasyon Davranışının Geliştirilmesinde Kültürel Ve Sosyal Sermayenin Rolü, International Journal of Academic Value Studies, 4(18), s.203- 212.
KARAGÖZ, Y.,AĞRAŞ,S.,MESCİ,M.,(2015), Relatıonshıps Between Knowledge Sharıng And Reward Systems In Organızatıons: The Case Of Erenco, Ç.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, (16)2,s.281-300.
KUTANİS, R.Ö., MERCAN, N.(2015), “Bilgi Paylaşımı Davranışlarının Örgüt Kültürüyle İlişkisine Yönelik Bir Araştırma”, İş ve İnsan Dergisi, (2) 2, s.147-155.
MİN Lİ ; ZHAOQUAN JİAN ; RUİ QİN(2016),The İmpact Of Organizational Learning And Network Competence On Service İnnovation Performance,13th International Conference On Service Systems And Service Management (ICSSSM),s.1-6.
ÖZAYDIN,M.,M., ÖZDEMİR, Ö.,(2014),Çalışanların Bireysel Özelliklerinin İş Tatmini Üzerindeki Etkileri: Bir Kamu Bankası Örneği, İşletme Araştırmaları Dergisi, (6)1, 251-281.
RAZİQA,A., MAULABAKHSHA, R.(2014), Impact of Working Environment on Job atisfaction,2nd Global Conference On Busıness, Economıcs, Management And Tourısm, Procedia Economics and Finance, 23,s.717-725.
TAŞ,Y. (2011), İş Tatmini Ve Bilgi Paylaşımı Düzeyinin Duygusal Bağlılığa Etkisi: Kocaeli Üniversitesi Araştırma Ve Uygulama Hastanesinde Bir Araştırma, Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (21) 1, s.117-131.
TINAR, M.Y., ULUSOY, T.,(2017),Çalışma Koşullarının İnsancalaştırılmasında Çalışan Memnuniyeti Anketinin Rolü - Uygulamadan Bir Örnek Analizi, Mühendislik Bilimleri ve Tasarım Dergisi, (5), s.115-125.
YAZICI ÖZBEK,S.,KALAYCI, I.,(2015), Hemşirelerin Çalışma Ortam Ve Koşullarının Değerlendirilmesi, Süleyman Demirel Üniversitesi Mühendislik Bilimleri ve Tasarım Dergisi 3(3), s.379-383.
YILDIRIR, S.C.,(2015), “Havayolu Taşımacılığında Rekabet Unsurlarının Değişkenliği ve Hizmet İnovasyonu İle Müşteri Memnuniyetinin Artırılması: Yeni Bir “Mil+Süre Puanı” Uygulaması, İşletme Araştırmaları Dergisi, 7/1 ,s.340-359
AAS, T.H.; Pedersen, P.E. (2010), The Impact of Service Innovation on Firm-Level Financial
Performance, The Service Industry Journal, 31, 1, 1-20
