Toplam Kalite Yönetimine İşletmeler Açısından Bakmak

Özet

Kalite müşteriler tarafından belirlenir ve bu olgu toplam kalite yönetiminin klasik yönetim teorilerine kıyasla ayrışan noktasını oluşturur. Müşterilerin talepleri doğrultusunda şirketin tüm birimlerinin yönlendirilmesi ve bu yolla müşterinin yüzde yüz tatmin edilmesini sağlamayı amaçlar. Toplam kalite yönetimi müşteri beklentilerini her şeyin üzerinde tutan ve kalite olgusunu tüm üretim süreçlerinde önemseyen bir yapıya sahiptir. Çoğunlukla müşterilerin tercih ve istekleriyle belirlenen kaliteyi sağlamak için işletmede yer alan çalışanlarında bu prosese adapte olmaları ve sıfır hata prensibiyle hareket etmeleri gerekmektedir. Katılımın çok önemli bir fonksiyonu olduğu toplam kalite yönetimi insana değer veren, çalışanların ve müşterilerin alınan kararlarda etkili ve itibarlı olduğu takım ruhunun önemsendiği bir yapıya sahiptir. Toplam kalite yönetimi tüm bu yönleriyle oldukça demokratik ve rekabetçi bir yönetim sistemi vaat etmektedir.