Toplam Kalite Yönetimine Kamu Yönetimi Perspektifinden Bakmak

Özet

Toplam Kalite Yönetimi, üretilmesi planlanan mal ve hizmetlerin tamamının üstün kalitede olması ve sürekli var olan durumun iyileştirilmeye çalışılmasını esas alan bir yönetim modelidir. Bu modelin sunduğu argümanlardan biri olan sorunların kaynağına inilmesi, geçici değil kalıcı çözümlerin üretilmesi şeklindeki yaklaşım, göz alıcıdır. Bu yönetim şeklinin bir başka unsuru olan kalite olgusu, kamu sektöründe her bakımdan ihtiyaç duyulan hizmet ve ürünlerin niteliğini olumlu yönde etkileyebilecek bir potansiyele sahiptir. Kalite olgusunun sürekli iyileştirilmesi ve bu rutinin bir kültür halini alması, kamu yönetimi açısından oldukça olumlu bir portre çizmektedir. Rekabet edebilmek günümüz kamu kurumları için büyük önem taşımaktadır. Bu önem doğrultusunda, kamusal bir felsefe olarak kamunun sürekli yenilendiği ve kalitenin korunduğu bir yönetim anlayışı beraberinde başarı getirebilir.